キャンセル/返品/交換

返金ポリシー
HEXGAMINGでは、お客様にHEXコントローラーを30日間お試しいただける期間を提供ています。これは、商品を受け取った日から30日以内に返品を申請できることを意味します。コントローラーの返品を希望される場合は、商品を受け取った日から30日以内に「お問い合わせ」ページでサポートチケットを作成してください。返品は、商品を受け取ってから45日以内に当社の施設へ返送される必要があります。

Amazon、Kickstarter、またはHEXGAMINGの公式ウェブサイトで購入されたHEXコントローラーについては、HEXGAMINGの公式ウェブサイトまたはKickstarterを通じて返品を受け付け、推奨しています。受け取ったコントローラーが不良品でない限り、返品されたすべてのコントローラーには15％の再入荷手数料（Kickstarterの注文の場合は20％）が適用されます。これは、個人的な好み、不完全または誤った情報（配送先住所や支援者調査など）が原因で配達に失敗した場合などに適用されます。

返品送料
欠陥品については、当社が送料を負担し、前払いの送料ラベルと返送方法および送り先の指示を提供いたします。
非欠陥品の返品をお客様が決定された場合、返品送料はお客様ご自身でご負担いただきます。DHLのエクスプレス配送を選択され、その後コントローラーを返品される場合、エクスプレス送料は返金されません。事前に返品申請を行わずに当社に返送された商品は受け付けられません。返品に関する問題がある場合は、いつでも「お問い合わせ」ページでご連絡ください。

欠陥品の返品には、元の収納袋およびすべての付属品、マニュアル、関連書類が必要です。商品が破損している場合や過度に使用されている場合、修理または交換費用に基づいて追加料金が発生することがあります。

お客様のコントローラーが乱用された場合、いかなる状況においても返品は受け付けられません。その他の商品については、元のパッケージおよび未使用の状態で返品された場合、元のお支払い方法に基づいて返金いたします。

損傷や問題
商品を受け取ったらすぐに検査を行い、欠陥、損傷、または誤って送付された商品があった場合は直ちにご連絡ください。問題を評価し、解決するために対応いたします。

例外事項
商品に損傷や過度の使用が見られる場合、修理や交換費用に応じて追加料金を請求することがあります。

返金
返品された商品が当社の返品条件を満たしていることを確認後、当社よりご連絡いたします。返金は5営業日以内に、元のお支払い方法に返金されます。返金が承認された場合、元のお支払い方法を通じて自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社によっては、返金が処理され、口座に反映されるまでに時間がかかる場合がありますので、ご注意ください。