キャンセル/返品/交換

返金ポリシー
HEXGAMINGは、HEXコントローラーを体験するための30日間の試用期間を提供しています。商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストすることができます。コントローラーを返品する場合は、商品受領後30日以内に「お問い合わせ」ページでサポートチケットを作成してください。商品は受領日から45日以内に当社施設に返送される必要があります。

AmazonまたはHEXGAMINGの公式ウェブサイトで購入されたHEXコントローラーについては、HEXGAMINGの公式ウェブサイトでの返品をお勧めし、受け付けています。受け取ったコントローラーに欠陥がない限り、個人的な理由（例：好みでない、不完全な住所や誤った住所の入力により配送が失敗した等）によるすべての返品には、15%の再入荷手数料がかかります。

返品送料
欠陥品の場合、当社が送料前払いの返送ラベルと、返送方法および送付先の指示をお送りします。
非欠陥品を返品する場合、購入者が返品送料を負担する必要があります。DHLの速達配送を選択した場合、将来的にコントローラーを返品する際には、この速達配送費用は返金されません。事前に返品のリクエストをせずに当社に送られた商品は受け付けられません。返品に関する質問はいつでも「お問い合わせ」ページでご連絡ください。

商品に付属していたすべてのアクセサリー、マニュアル、書類とともに、欠陥のある製品の返品を受け付けます。商品に損傷や過度の使用が見られる場合は、修理または交換の費用に基づいて追加料金が発生する可能性があります。

乱暴に扱われたコントローラーは、いかなる状況でも返品できません。その他すべての商品については、元の包装と状態で返品された場合、元の支払い方法に基づいて返金を行います。

損傷および問題
商品を受け取った際に、欠陥がある、損傷している、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を確認し、対応させていただきます。

例外品
商品に損傷や過度の使用が見られる場合、修理または交換の費用に基づいて追加料金が発生する可能性があります。

返金
返品商品を受け取り、返品条件を満たしていると判断した後、確認のご連絡をいたします。承認され次第、返金が5営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。返金が反映されるまでに、銀行やクレジットカード会社による処理と反映に時間がかかる場合があることをご了承ください。